Políticas de Cancelación

En Envioflores.lat, nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas de cancelación para ofrecer claridad y transparencia en cada pedido.

1. Plazos y Condiciones para Cancelar

Un pedido puede ser cancelado siempre y cuando no haya sido preparado y su estado no sea "En camino". Una vez que el pedido se encuentra en ruta hacia el domicilio de entrega, no será posible realizar la cancelación, ya que el arreglo ha sido elaborado y se han incurrido en gastos de materiales y logística.

2. Cancelación con Penalización

Si desea cancelar un pedido que ya ha sido pagado pero aún no ha sido enviado, puede hacerlo con un cargo por cancelación del 35% sobre el valor total de la compra. Este cargo cubre los costos administrativos y de los materiales que ya han sido asignados para su pedido. El 65% restante será reembolsado a través del método de pago original.

3. Pedidos No Pagados y Cobro en Entrega

Para los pedidos generados con método de pago por transferencia bancaria, el cliente dispone de un tiempo límite para realizar el pago. Si este tiempo expira y no se ha recibido el pago, la orden se cancelará automáticamente.

Sin embargo, si por un acuerdo excepcional o error del sistema un pedido no pagado llega a ser procesado y enviado, nos reservamos el derecho de realizar el cobro del monto total en el domicilio de entrega directamente al destinatario. Si el destinatario no cubre el monto, el remitente seguirá siendo el responsable final del pago.

4. Imposibilidad de Cancelación (Pedido "En Camino")

Una vez que el estado del pedido se actualiza a "En Camino", la cancelación ya no es posible bajo ninguna circunstancia. En este punto, el arreglo floral ha sido confeccionado, los insumos han sido utilizados y el servicio de mensajería ya está en curso.

Si un cliente se niega a aceptar el cargo por cancelación del 35% (en los casos que sí aplica) y el pedido ya fue preparado, el producto será entregado en el domicilio y se solicitará el pago completo. La negativa a pagar implicará la toma de acciones de cobranza correspondientes contra el comprador.

5. Cómo Solicitar una Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible a través de nuestro chat en línea o escribiendo a support@envioflores.mx, proporcionando su número de pedido.

Última actualización: 23 de octubre de 2025